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[中-美糖尿病中心]2015年11月优质护理服务满意度调查汇总分析

作者: 糖尿病中心  阅读次数: 4410 发布时间: 2015-11-30

2015年11月优质护理服务满意度调查汇总分析

一、      调查时间、对象、问卷抽样标准、样本数:

1、 问卷调查时间:2015年11月27日

2、 调查对象及条件:住院病人住院时间满72小时,愿意接受问卷调查,意识清楚,性别、年龄不限,有精神病史者不列入,陪护护工不可代答,家属可以代答。

3、 调查方法:由金福碧担任调查员,按调查对象条件随机抽取10名病人进行问卷调查。


二、      资料统计及分析:

1、 问卷回收情况:共发放11份,回收11份,回收率100%.

2、 满意度调查各层面得分:见附表


项目

目标分值

实际分值

扣分率

住院安全及环境

11

11

0

住院环境

8

7.79

2.63

护理服务的可及性

7

7

0

尊重病人

11

11

0

护理技术

10

10

0

身体舒适护理

10

10

0

健康教育

10

10

0

沟通交流

10

10

0

情感支持

8

7.93

0.88

病人、家属和朋友参与护理

7

6.96

0.57

出院及转诊(如果您尚未涉及出院,下列项目可选择无此需要)

8

8

0

目标分值:100 实际分值:99.68 扣分率:0.32% 问卷总数:11

本月在月底发放住院病人满意度调查表11份,回收11份,综合满意度在99.68%,较上月上升0.69个百分点。从各项满意度调查结果分析来看,尊重病人得到认可。住院安全及环境、病人、家属、朋友参与护理较上月改善,但在病房安静度、地面湿滑,情感支持和病人、家属、朋友参与护理三方面仍有欠缺。针对存在的问题进行原因分析及整改措施:


1、     住院环境:与医务人员说话声音响,病房隔音效果差,地面水渍未及时擦干有关。晨会指出,要求医务人员避免大声喧哗,尤其是中午与夜间查房、沟通时,以免影响病人休息。护士长与科主任多加关注,适时提醒。地面湿滑涉及到安全的问题,首先护士长在科会上应再次强调跌倒预防的重要性,让每一位护士都重视并落实在日常工作中,保持地面的整洁;与卫生员沟通,打扫卫生、打水时先敲门,地面水渍及时擦干,做好防滑警示标识,减少意外发生,给病人一个安全安静的环境。

2、     病人、家属、朋友参与护理方面:继续落实药物教育清单的发放、白板检查通知,责任护士对每一位住院病人做好床边教育,鼓励病人家属、朋友共同参与疾病知识的学习;进一步完善住院及门诊病人的延续性服务;提高中心形象。

3、     情感支持:病人对病友间的交流比较看重,护士长再次深入询问病人所需,征求意见,安排时间,组织病友工休座谈,征求意见。


护理服务方面,服务的可及性、尊重别人、护理技术、身体舒适护理、健康教育、沟通交流、出院及转诊都获得好评,继续加强落实AIDET服务模式,提高专科护理及操作技术水平,以更好的落实优质护理。

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