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[中-美糖尿病中心]2015年10月优质护理服务满意度调查汇总分析

作者: 糖尿病中心  阅读次数: 4383 发布时间: 2015-10-31

2015年10月优质护理服务满意度调查汇总分析


项目

目标分值

实际分值

扣分率

住院安全及环境

11

10.84

1.45

住院环境

8

8

0

护理服务的可及性

7

7

0

尊重病人

11

10.79

1.91

护理技术

10

9.8

2

身体舒适护理

10

9.9

1

健康教育

10

9.8

2

沟通交流

10

10

0

情感支持

8

8

0

病人、家属和朋友参与护理

7

6.86

2

出院及转诊(如果您尚未涉及出院,下列项目可选择无此需要)

8

8

0


本月在月底发放住院病人满意度调查表10份,回收10份,综合满意度在98.99%,较上月上升0.89个百分点。从各项满意度调查结果分析来看,体现在护理技术、健康教育和病人、家属、朋友参与护理三方面欠缺。针对存在的问题进行原因分析及整改措施:


1、     护理技术:与近阶段实习、新护士多,操作技术水平相对较薄弱有关。要求带教老师要对病人做好充分评估,选择适合实习生、新护士操作的病人练习侵入性操作如静脉穿刺;与病人有效进行护患沟通,做好解释、取得配合。

2、     在健康教育与健康教育和病人、家属、朋友参与护理方面,继续落实药物教育清单的发放、白板检查通知,要求糖尿病教育护士对每一位住院病人深入宣教疾病相关知识,鼓励病人家属、朋友共同学习;进一步完善住院及门诊病人的延续性服务;提高中心形象。


护理服务方面,住院环境、服务的可及性、情感支持、沟通交流都获得好评,继续加强落实AIDET服务模式,提高专科护理及操作技术水平,以更好的落实优质护理。

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