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[中-美糖尿病中心]2015年9月优质护理服务满意度调查汇总分析

作者: 糖尿病中心  阅读次数: 4422 发布时间: 2015-08-31


2015年9月优质护理服务满意度调查汇总分析

本月在月底发放住院病人满意度调查表10份,回收10份,综合满意度在98.1%,较上月降低0.8个百分点。从各项满意度调查结果分析来看,以下为低于平均分的细项,针对这存在的问题进行原因分析及整改措施:

1、     在身体舒适方面,上月存在问题: “您的床铺清洁、舒适”“您的衣服清洁舒适”较上月得分有提高,但仍未达到100%。继续落实整改措施: 1、每周三组织护士更换床单位,更换病人衣裤,保持病人衣物整洁;2、护士加强巡视,及时整理床单位,保持病房整洁;3、护士长加强监督和指导。

2、     在健康教育方面,在“护士能够提供书面或其它形式的指导材料”方面,较上月提高2.1%95%),但在护士能够提供疾病相关的健康知识较上月第5%95%)。原因分析:9月科室人员变动,加上病假1位,与无专职糖尿病专科护士有关。整改措施:强调健康教育的重要性,要求每位新病人发放健康教育资料及药物清单,保证每周二次的小组教育,责任护士加强床边一对一教育,满足病人的教育需求。护士长加强检查。

3、     在沟通交流方面,“护理人员与您及时、真诚、耐心地交流” “护士能倾听您的诉说”均低于平均分。原因仍与病房护士减少,忙于日常工作有关。整改措施:责任护士、护士长每天征求病人意见,满足病人的正常需求。护士长加强监督。

4、     在情感支持方面,“当您需要时,护士能够提供病友间交流的机会”得分较上月提高,但“当您感到悲伤、抑郁、迷惑和焦虑时,护理人员能够安慰、帮助您”有所下降。说明病人除对病友间的交流比较看重外,对护士的情感支持也有依赖。整改措施:责任护士、护士长每天多与病人沟通,满足病人的正常需求。

5、     在“病人、家属和朋友参与护理” 护士能够定期征求您的意见方面低于平均分,整改措施:仍旧是责任护士、护士长每天多与病人沟通,征求意见,满足病人的正常需求。

6、     在“护士鼓励您做力所能及的事情”方面,已经较上月提高。


综上所述,身为护士长要带头加强与病人的沟通,关注病人,倾听病人心声,带领科室护士们加强健康教育的落实,落实AIDET沟通模式,维护中心形象,脚踏实地做好优质护理。


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