服务一流
联系我们

新葡萄京娱乐官方网站
地址:杭州市灵隐路12号
邮编:310013
电话:0571-87987373
邮箱:zjyy@mail.hz.zj.cn
监督电话:0571-81595061(监察室)

爱心服务祝您健康

您现在的位置:新葡萄京娱乐官方网站 >服务一流 > 服务一流

】【关闭】【返回

[中-美糖尿病中心]2015年8月优质护理服务满意度调查汇总分析

作者: 糖尿病中心  阅读次数: 4361 发布时间: 2015-08-31

2015年8月优质护理服务满意度调查汇总分析

本月在月底发放住院病人满意度调查表10份,回收7份,综合满意度在98.9%,较上月提高4个百分点。从各项满意度调查结果分析来看,以下为低于平均分的细项,针对这存在的问题进行原因分析及整改措施:

1、     在住院安全及环境方面,存在问题是:“您的病房安静”低于平均分(96.5),整改措施:(1)劝阻人员大声说话行为,保持病室安静;(2)护士长组织护理人员共同管理病房,服务做到四轻。(3)护士长加强管理和日常监督。

2、     在身体舒适方面,与上月存在相同问题: “您的床铺清洁、舒适”“您的衣服清洁舒适”。整改措施: 1、每周三组织护士更换床单位,更换病人衣裤,保持病人衣物整洁;2、护士加强巡视,及时整理床单位,保持病房整洁;3、护士长加强监督和指导。

3、     在健康教育方面,仍在“护士能够提供书面或其它形式的指导材料”方面,低于平均分(92.5)。整改措施:再次组织护士指出健康教育的重要性,指导护士因人施教,学习教育的方式方法,采取多样的教育方法,更好的为病人提供服务,提高病人的满意度。

4、     在情感支持方面,“当您需要时,护士能够提供病友间交流的机会”得分最低(85.7),说明病人对病友间的交流比较看重,护士长再次深入询问病人所需,征求意见,安排时间,组织病友工休座谈,征求意见。

5、     在“护士鼓励您做力所能及的事情”方面,也低于平均分。


综上所述,身为护士长不但要带领护士在护理技术层面上有所提高,更要适应如今病友们在优质护理服务上新的要求,同时在科会上应再次强调护士要重视自身形象,加强与病人的沟通,关注病人,倾听病人叙说,在临床上做好优质护理。
XML 地图 | Sitemap 地图