服务一流
联系我们

新葡萄京娱乐官方网站
地址:杭州市灵隐路12号
邮编:310013
电话:0571-87987373
邮箱:zjyy@mail.hz.zj.cn
监督电话:0571-81595061(监察室)

爱心服务祝您健康

您现在的位置:新葡萄京娱乐官方网站 >服务一流 > 服务一流

】【关闭】【返回

[中-美糖尿病中心]2015年7月优质护理服务满意度调查汇总分析

作者: 糖尿病中心  阅读次数: 4395 发布时间: 2015-07-31

2015年7月优质护理服务满意度调查汇总分析

本季度在月底发放住院病人满意度调查表10份,回收7份,综合满意度在94.5%,与上月持平。从各项满意度调查结果分析来看,以下为低于平均分的细项,针对这存在的问题进行原因分析及整改措施:

1、     存在问题:“护士的仪表整洁,礼貌待人”低于平均分,整改措施:1、指导护理人员穿戴整洁,重视职业形象;2、护士长加强管理和日常监督。

2、     存在问题:“护士在进行暴露性操作时能够提供合适的遮掩”、“您的床铺清洁、舒适”“您的衣服清洁舒适”。整改措施:1、指导提供人性化服务,注重保护病人隐私;2、每周三组织护士更换床单位,更换病人衣裤,保持病人衣物整洁。3、护士长加强监督和指导。

3、      存在问题:“护理技术熟练”方面,整改措施:1、护士长加强临床实践指导,结合考核,提升护士整体技术水平。2、护士长加强考核和监督。

4、     存在问题:“当您疼痛或有其他不适时,护士能够关注” “护士能够提供疾病相关的健康知识方面”,“护士能够提供疾病相关的健康知识”“护士能够提供书面或其它形式的指导材料”。整改措施:再次组织护士学习健康教育相关知识,结合知识竞赛,进行理论和实践的演练,更好的为病人提供服务。


总结:护士长在科会上应再次强调让每一位护士都重视自身形象,加强与病人的沟通,关注病人,倾听病人叙说。 对年轻护士进行技术培训和指导,鼓励她们多锻炼自己的护理操作技术,从而提高病人的满意度。

XML 地图 | Sitemap 地图