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[中-美糖尿病中心]2015年4月优质护理服务满意度调查汇总分析

作者: 糖尿病中心  阅读次数: 5070 发布时间: 2015-04-30

2015年4月优质护理服务满意度调查汇总分析

本季度在月底发放住院病人满意度调查表10份,回收6份,综合满意度在98.2%,较上月略有进步。从各项满意度调查结果分析来看,主要存在问题、原因分析及整改措施:

1、在身体舒适度方面,“您的衣服清洁、舒适”、“在您行动不便或生活不能自理时,工作人员能够协助您做好生活护理”方面,有病人说这条没有需要。与护理人员在基础护理方面仍需要关注不够有关。

2、在健康教育方面,分数也低于平均分,与部分护士自身专科知识不强,部分护士重治疗轻教育有关。整改措施:加强护士基本技能培训,合理安排工作,做好预见性护理,认真做好健康教育需求评估,做好计划,分时段采用多形式的教育,及时评价教育后的效果。

3、病人还是对食堂提出中肯的意见,如采购方面;炒菜方面及配餐方面都提出了中肯的建议,我们正努力与营养室、病人食堂联系,想办法解决。

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